除了卡和网银，银行业信息化还能为客户带来什么？
想站在一个普通银行客户的角度上谈一谈银行业信息化进程给客户到底带来了什么。
各类银行现在已经成为大家生活中不可缺少的一部分，一个月总有那么几次要打上交道。从刷卡消费到柜面存、取款，从代扣代缴水电费到办理按揭贷款，从代发工资到网购消费等等，都与我们生活息息相关。但银行信息化多年，反映在客户办理业务、与银行打交道上到底改进在那里，好像主要也只有以下几个方面：
1、 银行卡：这个可能是使用频率最高而且是最能体现信息化特色的；
2、 自动存取款机（自助信息终端）：开创自助服务的先河，各类功能也在不断完善丰富；
3、 网银、手机银行：这是银行业信息化的一个突破，使银行服务从现实世界拓展到虚拟空间，也使自助服务不在受到专用设备的限制；
4、 代扣、代缴：有了它大家不用定期排队交钱，当然也减轻了相关部门的工作压力；
5、 叫号机以及其他硬件环境：这些使银行柜面秩序好了，客户获取信息也丰富了；
除了这些，印象中（当然是客户角度）的银行与二、三十年前并无本质区别：产品还是同样的产品，各类形式多样的私人理财说到底不过是或有风险、或无风险的活期、定期储蓄产品的衍生；办笔业务依然需要排队耐心的等上半天；口袋里五花八门的各类（各行）卡、折依然得凭借记忆或者原始的手工方式进行管理；跨行办理业务依然免不了跑来跑去。。。
而这些都指向了一个问题：当前推动银行业开展信息化的动力究竟何在?
根据这些年配合开发各类系统经验，我感觉银行信息化推手主要有以下几个方面：
一是银行自身发展的需要：
为提高劳动效率、管理效率，以各类业务系统、管理系统代替部分手工劳动，在提高单位生产率同时，使管理更直接、直观也更高效；
二是应对外部监管要求：
人行、银监、外管等等外部监管部门不断提高的监管要求，以及不断下放的代位监管，都迫使银行必须在管理信息系统上不断投入，毕竟监管部门对银行有生杀定夺的大权；
三是同业竞争的需要：
银行同业竞争的日趋激烈导致信息化投入也加入战局，你有的我就要有，事事不甘人后，这点在代扣代缴、银行卡等零售业务上尤其明显；
这三方面形成了银行信息化的主要动力，也充分体现了银行业信息化一直“被动”的尴尬局面！
可以说当前的银行业信息化从开始就在被动应付，应付内部的手工业务升级；应付外部监管的不断要求；应付来自同业的无序竞争，而真正针对银行客户潜在需求，或者说发现客户需求，分析市场发展的信息化只占到了微不足道的分量。
以客户为中心，以产品为中心必然会成为包括银行业在内企业发展的核心，当前的银行业信息化如何应对这种趋势个人感觉存在很大的问题，重大变革在所难免！
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